← На главную

Публичная оферта

Редакция от 20 сентября 2026 г. (предыдущая — от 4 августа 2026 г.)

Изменения в редакции от 20 сентября 2026 г.: добавлены пункты 4.9–4.15 о переходе на тариф с более широким доступом и пункты 5.8–5.9 о возврате средств за такой переход.

Настоящий документ является публичной офертой Товарищества с ограниченной ответственностью «Neohive» и определяет условия предоставления доступа к информационным материалам, цифровым сервисам, подписке и иным платным возможностям интернет-портала Neohive.net. Настоящая оферта разработана с учетом положений гражданского законодательства Республики Казахстан о публичной оферте и акцепте, согласно которым предложение, содержащее существенные условия и адресованное неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, а совершение действий по оплате услуг может считаться акцептом.

1. Общие положения и основные термины

1.1. Настоящий документ, постоянно размещенный в сети Интернет по адресу https://neohive.net, является официальным публичным предложением ТОО «Neohive» заключить договор на условиях настоящей Оферты с любым дееспособным физическим лицом, а в предусмотренных случаях — с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

1.2. Оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте интернет-портала по адресу Neohive.net и действует до её отзыва. Продавец вправе изменить или отозвать Оферту в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведёнными до сведения Покупателя в момент размещения на указанной интернет-странице. Заказы, оформленные к моменту изменения или отзыва Оферты, исполняются на условиях Оферты, действовавшей на момент их оформления.

1.3. В соответствии со статьями 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан публичная оферта связывает лицо, ее разместившее, при условии ее акцепта, а акцептом признается полный и безоговорочный ответ о принятии оферты, включая совершение действий по исполнению указанных в ней условий, в том числе оплату услуг.

1.4. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты считается совершение Пользователем одного или нескольких действий:

1.5. С момента акцепта настоящей Оферты между ТОО «Neohive» и Пользователем считается заключенным договор на условиях настоящей Оферты.

1.6. Для целей настоящей Оферты используются следующие термины:

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется предоставить Пользователю доступ к платным информационным материалам, цифровым продуктам, сервисам, функционалу портала и (или) подписке в объеме и на условиях, указанных в описании соответствующей услуги на интернет-портале, а Пользователь обязуется принять и оплатить такие услуги.

2.2. Услуги по настоящей Оферте не являются продажей материального товара, если иное прямо не указано на соответствующей странице интернет-портала. Основным предметом договора является предоставление доступа к цифровому контенту, информационным продуктам и сервисным возможностям сайта.

2.3. Конкретный перечень, состав, формат, период доступа, стоимость, ограничения использования и иные существенные параметры каждой услуги определяются описанием, опубликованным на соответствующей странице интернет-портала на момент оформления Заказа.

2.4. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения отдельных обязательств по настоящей Оферте без отдельного согласования с Пользователем, если это не влияет на объем оплаченных прав Пользователя.

3. Порядок заключения договора и оформление заказа

3.1. Пользователь самостоятельно знакомится с условиями настоящей Оферты, описанием выбранной услуги, стоимостью, сроком доступа, порядком оплаты, техническими требованиями и иной значимой информацией о сервисе. Закон Республики Казахстан о защите прав потребителей закрепляет право потребителя на получение полной, достоверной и своевременной информации о продавце и услуге.

3.2. Для оформления Заказа Пользователь выбирает соответствующую услугу или тариф на интернет-портале, указывает запрашиваемые данные и подтверждает намерение приобрести доступ или подписку.

3.3. Продавец вправе запросить у Пользователя следующие данные, необходимые для заключения и исполнения договора:

3.4. Договор считается заключенным с момента акцепта настоящей Оферты Пользователем. Если акцепт осуществляется путем оплаты, моментом заключения договора считается поступление денежных средств в пользу Продавца либо подтверждение успешной оплаты платежным сервисом [web:6].

3.5. После оформления Заказа и успешной оплаты Пользователю предоставляется доступ к соответствующему цифровому продукту, подписке, личному кабинету либо иному функционалу в сроки и способом, указанными на интернет-портале.

3.6. Если доступ к услуге предоставляется автоматически, обязательство Продавца считается исполненным с момента фактического открытия доступа к функционалу, материалам, разделу портала или учетной записи Пользователя.

3.7. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные при оформлении Заказа. Риск последствий, связанных с предоставлением недостоверных или неполных данных, несет Пользователь.

4. Стоимость заказа и порядок оплаты

4.1. Стоимость Заказа состоит из цены услуги, которую Продавец определяет в одностороннем порядке и размещает в Интернет-портале.

4.2. Цена каждой услуги, подписки, тарифа, периода доступа или цифрового продукта указывается на соответствующей странице интернет-портала в тенге либо в иной валюте, если это прямо предусмотрено интерфейсом сайта и техническими возможностями платежной системы.

4.3. Продавец вправе в любое время изменять стоимость услуг в одностороннем порядке. Новая стоимость применяется только к Заказам, оформляемым после публикации новой цены на интернет-портале. К уже оплаченным Заказам применяется цена, действовавшая на момент их оплаты.

4.4. Оплата осуществляется безналичным способом с использованием платежных инструментов, доступных на интернет-портале, либо по банковским реквизитам Продавца, если такой способ предусмотрен интерфейсом сайта или отдельным счетом.

4.5. Банковские реквизиты Продавца:

4.6. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца либо получения Продавцом подтверждения успешной оплаты от платежного партнера.

4.7. Если по условиям выбранного тарифа предусмотрена периодическая подписка, Пользователь соглашается с тем, что доступ предоставляется на срок, оплаченный им согласно выбранному тарифу. Автоматическое продление подписки допускается только при наличии соответствующего функционала и явного информирования Пользователя о таком механизме до оплаты.

4.8. Продавец предоставляет Пользователю документ, подтверждающий факт приобретения услуги, в электронной форме либо иным допустимым способом, поскольку законодательство Республики Казахстан закрепляет право потребителя на получение документа, подтверждающего факт приобретения товара, работы или услуги.

4.9. Переход на тариф с более широким доступом (далее — Переход) является самостоятельной услугой и оформляется одним из двух способов, указанных на странице тарифов: разовой покупкой (далее — единовременный Переход) либо отдельной периодической подпиской (далее — периодический Переход). Способ оформления, стоимость и срок действия Перехода сообщаются Пользователю до оплаты.

4.10. Единовременный Переход расширяет объём доступа до окончания периода, оплаченного Пользователем ранее, и не изменяет дату окончания этого периода. Он не является ни новой подпиской, ни продлением действующей. Дата, до которой действует такой Переход, указывается Пользователю до оплаты и в подтверждающем документе.

4.11. Стоимость единовременного Перехода определяется как разница между ценами тарифов и не зависит от того, сколько дней оплаченного периода осталось на момент оплаты. Количество оставшихся дней сообщается Пользователю до оплаты.

4.12. Периодический Переход оформляется отдельной подпиской, имеющей собственный срок и собственное автоматическое продление, если оно предусмотрено платёжным сервисом. Такая подписка существует наряду с подпиской на исходный тариф и не заменяет её. Суммарная стоимость исходного тарифа и периодического Перехода за один период равна стоимости старшего тарифа, указанной на странице тарифов.

4.13. Периодический Переход расширяет объём доступа только совместно с действующей подпиской на исходный тариф. Если действие исходного тарифа прекращено, в том числе в связи с окончанием оплаченного периода, отменой автоматического продления или неуспешным списанием, периодический Переход расширенный доступ не предоставляет, при этом списания по нему продолжаются до момента его отмены Пользователем. Продавец уведомляет Пользователя о таком расхождении по адресу электронной почты, указанному в учётной записи, и в интерфейсе интернет-портала.

4.14. Отмена подписок производится Пользователем самостоятельно средствами платёжного сервиса, через который они оформлены. Продавец технической возможностью отменить подписку Пользователя не располагает. Оформление старшего тарифа отдельной подпиской не прекращает ранее оформленные подписки на исходный тариф и на периодический Переход.

4.15. Подписка на исходный тариф после оформления Перехода продолжает действовать на прежних условиях, включая автоматическое продление, если оно было подключено. По окончании действия Перехода объём доступа возвращается к исходному тарифу. Продавец уведомляет Пользователя об этом заблаговременно по адресу электронной почты, указанному в учётной записи.

5. Возврат денежных средств и отказ от услуг

5.1. Поскольку предметом договора являются услуги и цифровой доступ к информационному порталу, правила возврата, применимые к материальным товарам, включая обмен и возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не применяются в прямом виде к уже оказанной услуге по предоставлению доступа.

5.2. Пользователь вправе отказаться от услуги до момента предоставления доступа к платному разделу, подписке, материалам или иному цифровому продукту. В таком случае Продавец возвращает фактически полученную сумму за вычетом понесенных и документально либо технологически обусловленных расходов, если такие расходы имели место и не противоречат законодательству Республики Казахстан.

5.3. Если доступ к цифровому контенту, платному разделу, подписке либо иному электронному продукту уже был предоставлен, услуга считается начавшей исполняться, и денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев:

5.4. Условия договора не должны ущемлять права потребителя, в том числе не могут необоснованно лишать его права на возврат уплаченной суммы за непредоставленную услугу, поскольку такие условия прямо отнесены законом к нарушающим права потребителя.

5.5. Требование о возврате денежных средств направляется Пользователем на электронный адрес help@neohive.net с указанием:

5.6. Продавец рассматривает обращение Пользователя в разумный срок, а при наличии спора по вопросу защиты прав потребителя учитывает, что претензия может быть направлена в электронной форме и продавцу обычно предоставляется 10 календарных дней на ответ в добровольном порядке.

5.7. Возврат денежных средств при удовлетворении требования осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами либо не обусловлен техническими ограничениями платежной системы.

5.8. При возврате денежных средств за Переход (пункт 4.9) расширенный доступ прекращается, а подписка на исходный тариф и оплаченный по ней период сохраняются в неизменном виде.

5.9. Денежные средства, списанные по периодическому Переходу за период, в течение которого действие исходного тарифа было прекращено (пункт 4.13), подлежат возврату по обращению Пользователя в порядке, предусмотренном пунктами 5.5–5.7, поскольку в этот период расширенный доступ Пользователю не предоставлялся.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Продавец обязуется:

6.2. Продавец вправе:

6.3. Пользователь обязуется:

6.4. Пользователь вправе:

7. Интеллектуальная собственность и ограничения использования

7.1. Все тексты, изображения, дизайн, программные элементы, базы данных, видео, графика, интерфейсы, логотипы и иные материалы, размещенные на интернет-портале, принадлежат Продавцу либо используются им на законных основаниях.

7.2. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право личного использования оплаченного цифрового контента исключительно в рамках функционала интернет-портала и на срок оплаченного доступа.

7.3. Пользователю запрещается:

8. Ответственность сторон

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

8.2. Продавец не несет ответственности за невозможность пользования интернет-порталом, если такая невозможность вызвана действиями или бездействием Пользователя, неисправностью его оборудования, программного обеспечения, интернет-соединения, ограничениями со стороны провайдеров, банков, платежных систем или иных третьих лиц.

8.3. Продавец не гарантирует, что сервис будет полностью соответствовать субъективным ожиданиям Пользователя, если иное прямо не обещано в описании конкретной услуги. При этом Продавец обязан обеспечить надлежащее качество услуги в пределах заявленных характеристик, поскольку такое право потребителя закреплено законом.

8.4. Пользователь несет ответственность за сохранность своих учетных данных, за все действия, совершенные под его учетной записью, а также за соблюдение требований законодательства при использовании интернет-портала.

9. Прочие положения

9.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Республики Казахстан.

9.2. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением, изменением, расторжением либо толкованием настоящей Оферты, по возможности разрешаются путем переговоров и рассмотрения письменной претензии.

9.3. Потребитель вправе направить претензию продавцу в электронной форме, а при неурегулировании спора может обратиться в уполномоченные органы и инструменты защиты прав потребителей, включая eOtinish и Единую информационную систему защиты прав потребителей, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

9.4. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влечет недействительность остальных положений.

9.5. Во всем, что прямо не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.

10. Реквизиты Продавца

ТОО «Neohive»